Política de reembolso
Política de Garantía y Devoluciones
En Clarito Audición, nos esforzamos por ofrecer dispositivos de alta calidad técnica. Nuestra política se centra en garantizar que recibas un producto funcional y libre de defectos de fabricación.
1. Garantía por Defectos de Fábrica
Nuestra garantía aplica únicamente si el dispositivo presenta una falla técnica o defecto de fabricación. Al ser productos de uso personal e higiene, no ofrecemos devoluciones por cambio de opinión, falta de adaptación o satisfacción personal.
Vigencia: Cuentas con 30 días naturales a partir de la recepción del producto para reportar cualquier mal funcionamiento técnico.
Alcance: La garantía cubre fallas en el circuito interno, defectos en el puerto de carga o problemas de encendido/emisión de sonido derivados de la fabricación.
2. Condiciones para Validar la Garantía
Para que la garantía sea válida, el producto deberá ser inspeccionado por nuestro equipo técnico y cumplir con lo siguiente:
Estado Físico: El dispositivo no debe presentar golpes, grietas, señales de apertura o haber sido manipulado por terceros.
Sellos de Seguridad: Los sellos de garantía (si aplica) deben estar intactos.
Higiene: Por seguridad sanitaria, el producto no será recibido si presenta residuos biológicos (cerumen) o falta de limpieza evidente.
Empaque: Debe devolverse con su estuche original, manuales y accesorios completos.
3. Exclusiones (No aplica garantía)
La garantía quedará anulada automáticamente bajo los siguientes supuestos:
Daño por Humedad: Fallas causadas por sudor, inmersión en agua o exposición a climas extremos.
Mal Uso: Daños por caídas, presión excesiva o uso de cargadores no especificados.
Falta de Mantenimiento: Obstrucciones del auricular por cerumen o suciedad.
Desgaste Natural: Desgaste cosmético por el uso diario.
4. Proceso de Reporte de Fallas
Si detectas un problema técnico, sigue estos pasos:
Notificación: Envía un correo a claritoaudicion@gmail.com con tu número de pedido y un video breve que muestre la falla.
Revisión: Una vez recibido el producto en nuestro centro, el equipo técnico determinará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si la falla califica como defecto de fábrica.
Resolución: Si la falla es de fábrica, se procederá a la reparación o sustitución del equipo por uno nuevo. En caso de que el modelo esté agotado, se procederá al reembolso del valor del producto.
5. Costos de Envío
El cliente es responsable del costo de envío del producto hacia nuestro centro de revisión.
Si la garantía procede, Clarito Audición cubrirá el costo del envío del producto reparado o del nuevo dispositivo de vuelta al cliente.